近年來,服務(wù)業(yè)整體競爭愈發(fā)激烈,而服務(wù)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展,勢必會滿足人民日益增長的美好生活所需,繼而市場監(jiān)管總局、國家發(fā)展改革委聯(lián)合印發(fā)了關(guān)于《服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升專項行動方案》的通知和一系列鼓勵政策,加速推動服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升。一直以來,北汽昌河深化服務(wù)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,始終堅持一切從用戶的角度出發(fā),不斷提升服務(wù)管理,打造滿足戰(zhàn)略需求的質(zhì)量產(chǎn)品與服務(wù)保障體系建設(shè),為推進(jìn)企業(yè)高效發(fā)展注入力量。

快速響應(yīng),“質(zhì)”存高遠(yuǎn)

面對新的發(fā)展形勢,北汽昌河作為世界500強(qiáng)北汽集團(tuán)的重要組成部分之一,又有著將近50年的造車經(jīng)驗,快速響應(yīng),加快推動服務(wù)創(chuàng)新能力建設(shè),樹立質(zhì)量第一的強(qiáng)烈意識,在“技術(shù)北汽,技術(shù)昌河”的發(fā)展主旨下,將深入貫徹并落實質(zhì)量管理與生產(chǎn)技術(shù)的雙向布局精神,不斷完善與公司發(fā)展相適應(yīng)的質(zhì)量管理與生技業(yè)務(wù),提升產(chǎn)品力,順應(yīng)新局勢。

針對激發(fā)企業(yè)質(zhì)量提升動力方面,北汽昌河如何延續(xù)傳奇,譜寫新篇章呢?北汽昌河一直聚焦于城市貨運微卡、新能源物流車、城市精品車三大車系的質(zhì)量提升上。在提升質(zhì)量體系上,重點完善新能源及國際質(zhì)量體系業(yè)務(wù)的拓展;在強(qiáng)化全價值鏈新品質(zhì)量管控上,充分識別和把握市場客戶需求,持續(xù)推進(jìn)新車問題預(yù)防和改善,完成質(zhì)量門執(zhí)行率在85%以上,關(guān)鍵質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成率100%;在精細(xì)過程質(zhì)量上,聚焦重點產(chǎn)品,實施差異化的質(zhì)量管控策略,強(qiáng)化過程問題攻關(guān),確保制造過程質(zhì)量穩(wěn)定等。不光如此,在產(chǎn)品體系上,北汽昌河背靠北汽集團(tuán)強(qiáng)大的平臺資源優(yōu)勢,按照“產(chǎn)品領(lǐng)先、市場領(lǐng)先、標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)先”的三步規(guī)劃,構(gòu)建全覆蓋的產(chǎn)品譜系,實現(xiàn)了從支線到末端物流的全覆蓋。北汽昌河不斷優(yōu)化生產(chǎn)工藝,勇于探索和更好完善質(zhì)量體系,為高質(zhì)量產(chǎn)品的輸出奠定堅實基礎(chǔ),在質(zhì)量體系量化評比中,每年提升5%,甚至高達(dá)到850分,完成車輛產(chǎn)品“質(zhì)”的飛躍。

精準(zhǔn)落地,“服”氣滿滿

想要推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提高,不僅要增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)驅(qū)力,積極加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)質(zhì)量的響應(yīng),還要提升服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)及加大服務(wù)力度,精準(zhǔn)強(qiáng)化服務(wù)售后管理的落地。對此,北汽昌河專注于提升客戶的服務(wù)滿意度。通過強(qiáng)化商家與出廠PDI管理,重點加強(qiáng)市場車輛質(zhì)量;通過配件保供,多渠道保供,提升市場問題處置的效率。

除此之外,北汽昌河以市場需求為導(dǎo)向,以客戶體驗為關(guān)注點,通過讓市場質(zhì)量問題得到快速響應(yīng)、對市場審批決策的前移,遇到重大典型問題快速響應(yīng)并改進(jìn),本著“及時、有效、貼心”的服務(wù)宗旨,以“快”當(dāng)先響應(yīng)用戶需求,可一小時之內(nèi)提出解決方案,如此高效的工作效率也得到了用戶的一致好評。再加以專注的客戶關(guān)懷和差異化按“需”服務(wù),讓每到一處的服務(wù)質(zhì)量都得到充分保障,既維護(hù)住客戶口碑,又加大了客戶粘性。北汽昌河真正做到了多維度聆聽客戶意見,達(dá)到了客戶投訴關(guān)閉率在 90%以上。同時,北汽昌河在面對經(jīng)銷商時,也給予最大信心,順時勢而靈活應(yīng)變,展現(xiàn)企業(yè)擔(dān)當(dāng)實力。北汽昌河在如此激烈的汽車市場競爭中,一直腳踏實地奮進(jìn)著,精益求精服務(wù)著。

在服務(wù)業(yè)消費環(huán)境的重點建設(shè)下,作為一直把質(zhì)量和服務(wù)視為企業(yè)生命的北汽昌河來說,將不斷加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理,提升售后服務(wù)滿意度,持續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量優(yōu)化服務(wù),最大限度激發(fā)汽車市場活力,為全面振興經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供保障。