9月5日，廣汽豐田在成都車展發(fā)布首款量產(chǎn)純電動(dòng)轎車廣汽豐田iA5，作為廣汽集團(tuán)向旗下合資企業(yè)導(dǎo)入的首款純電動(dòng)轎車，iA5充分體現(xiàn)了豐田和廣汽互信合作、攜手共贏的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。
廣汽豐田iA5是豐田與廣汽股東雙方深化合作在產(chǎn)品層面的最新成果。依托于“雙品牌”布局堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)品和技術(shù)支撐，廣汽豐田將及時(shí)響應(yīng)新能源汽車市場需求，未來幾年，旗下主力車型將全面覆蓋電動(dòng)化技術(shù)。
近年來，豐田與廣汽全方位深化合作，聯(lián)手“賦能”，廣汽豐田作為股東雙方融合之作，構(gòu)筑起全價(jià)值鏈體系力助力品牌向上，以強(qiáng)大的品牌護(hù)城河鑄造核心競爭力，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展夯實(shí)根基。
據(jù)廣汽豐田最新發(fā)布，今年以來，廣汽豐田保持高質(zhì)量增長態(tài)勢，1-8月累計(jì)銷量超過43萬臺(tái)，比去年同期增長20%。高質(zhì)量增長得益于體系能力的持續(xù)進(jìn)化。作為中國汽車市場的標(biāo)桿企業(yè)，早在三年前，廣汽豐田就啟動(dòng)了“全體系構(gòu)造改革”，以品質(zhì)提升為目標(biāo)，進(jìn)行全方位體系強(qiáng)化和能力提升，并計(jì)劃用兩到三年的時(shí)間，實(shí)施品牌進(jìn)化中期規(guī)劃，推動(dòng)品牌力向上。
產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)三箭齊發(fā) 品牌進(jìn)化提速
2019年，是廣汽豐田“品牌進(jìn)化中期規(guī)劃元年”，也是廣汽豐田成立15周年。從2004年到2019年，廣汽豐田厚積薄發(fā)，在產(chǎn)品、服務(wù)、客戶體驗(yàn)等方面持續(xù)升級(jí)進(jìn)化，保持行業(yè)領(lǐng)先水平，以此贏得超過430萬顧客的信賴，在穩(wěn)健發(fā)展中不斷開創(chuàng)新格局。
產(chǎn)品是企業(yè)的立身之本。為滿足市場需求，廣汽豐田成立以來不斷導(dǎo)入豐田最新技術(shù)，形成全明星產(chǎn)品陣容，高價(jià)值產(chǎn)品為廣汽豐田的發(fā)展鍛造了扎實(shí)的根基;高品質(zhì)服務(wù)則是高質(zhì)量增長的重要抓手，廣汽豐田秉承“顧客第一”的理念，全力探索超越客戶期待的服務(wù)模式，與顧客建立起彼此信賴的朋友關(guān)系;立足于430萬車主，廣汽豐田致力為顧客帶來行業(yè)領(lǐng)先的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，還積極推出“混合動(dòng)力電池?zé)o憂計(jì)劃”、“車主感恩行動(dòng)”等多項(xiàng)客戶回饋舉措，增加與消費(fèi)者的觸點(diǎn)，以高品位體驗(yàn)提升品牌價(jià)值感。
高質(zhì)量增長同樣離不開強(qiáng)大的體系力賦能。從引入豐田精益生產(chǎn)方式，提煉出一套精益管理的哲學(xué)，再到導(dǎo)入TNGA(豐田全球新架構(gòu))，對(duì)企業(yè)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等體系，對(duì)內(nèi)部以及外部合作供應(yīng)商進(jìn)行全面優(yōu)化整合，廣汽豐田的體系力也由生產(chǎn)覆蓋到方方面面，不斷為顧客提供高價(jià)值產(chǎn)品、高品質(zhì)服務(wù)、高品位體驗(yàn)，為品牌向上開啟“加速度”。
匠心質(zhì)造引領(lǐng)行業(yè) 守護(hù)安心微笑
豐田汽車的品質(zhì)向來是汽車業(yè)內(nèi)標(biāo)桿，而廣汽豐田的品質(zhì)一直代表著豐田頂尖制造標(biāo)準(zhǔn)。廣汽豐田在市場激蕩中穩(wěn)健成長，源于對(duì)“品質(zhì)感動(dòng)世界”品牌精髓的堅(jiān)守。15年來，廣汽豐田已經(jīng)培育出一大批卓越的造車工匠，他們?nèi)缱寥缒ィ媲缶�，臻于至善，以匠心雕琢高品質(zhì)、高耐久性、高可靠性的卓越汽車。
作為豐田全球模范工廠，廣汽豐田導(dǎo)入了TPS豐田精益生產(chǎn)方式，引進(jìn)了全球最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和工藝，在各個(gè)環(huán)節(jié)徹底推行豐田生產(chǎn)方式，并對(duì)其進(jìn)行不斷完善，成為豐田生產(chǎn)方式全球革新基地。廣汽豐田始終把品質(zhì)作為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展最重要的戰(zhàn)略保障，并一直堅(jiān)持以“自工序完結(jié)”為品質(zhì)方針，從產(chǎn)品企劃到銷售的全過程，每個(gè)崗位的員工都主動(dòng)地按照品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把控出品，不讓不良品流入到下一道工序。目前廣汽豐田生產(chǎn)線一次合格率達(dá)到98.8%，高于行業(yè)平均水平約10個(gè)百分點(diǎn)。廣汽豐田對(duì)品質(zhì)管理的精髓也灌注到供應(yīng)商身上，其供應(yīng)商零部件不良率降到0.38PPM以下(100萬個(gè)零件中不合格產(chǎn)品只有0.38件)。
2017年起，在以往高QDR的品質(zhì)基礎(chǔ)上，廣汽豐田引入TNGA豐田新全球架構(gòu)，并率先形成TNGA明星家族，讓廣汽豐田旗下車型產(chǎn)品具備高價(jià)值、高品質(zhì)、個(gè)性化的產(chǎn)品魅力。與此同時(shí)，廣汽豐田不斷導(dǎo)入豐田的最新技術(shù)，目前，廣汽豐田率先在業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了自然吸氣、渦輪增壓、混合動(dòng)力、插電式混合動(dòng)力和純電動(dòng)多種動(dòng)力技術(shù)的量產(chǎn)，形成業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的“全擎動(dòng)力”布局。
一流品質(zhì)和先進(jìn)技術(shù)不僅是廣汽豐田的差異化優(yōu)勢，更成為穩(wěn)健增長的重要基石，同時(shí)也守護(hù)著消費(fèi)者的安心微笑，為消費(fèi)者帶來安心無憂的汽車生活。
領(lǐng)先高價(jià)值服務(wù) 贏取欣喜微笑
憑借卓越服務(wù)這塊金字招牌，廣汽豐田受到了大量消費(fèi)者的信賴與青睞。在2018年度中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查(CAACS)中，廣汽豐田獲得合資品牌第一名;2018中國汽車用戶滿意度測評(píng)(CACSI)中，廣汽豐田銷售服務(wù)及售后服務(wù)連續(xù)7年排名合資品牌第一名(并列)。中國消費(fèi)者滿意和信任的背后，是廣汽豐田線下、線上全方位貫徹“顧客第一”，打造出的全生命周期客戶服務(wù)管理體系。
立足于430萬車主，廣汽豐田致力為客戶帶來行業(yè)領(lǐng)先的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。在線下，廣汽豐田以“正確、親切、信賴”的售后服務(wù)理念，從銷售服務(wù)流程更新、對(duì)銷售顧問的專項(xiàng)培訓(xùn)、經(jīng)銷店CS體制完善等方面全面推進(jìn)顧客滿意度向上。線上則打造互聯(lián)網(wǎng)+的客戶專屬服務(wù)——e客服，以及車生活服務(wù)平臺(tái)“豐云行”APP，全面滿足移動(dòng)出行時(shí)代車主們的需求。
基于品牌進(jìn)化愿景和良好的廠商關(guān)系，廣汽豐田今年建立了渠道示范店(悅享店)，探索具有廣汽豐田特色的全新服務(wù)模式，希望以超越期待的全生命周期用車體驗(yàn)，讓顧客從初次進(jìn)店，到購買心儀的汽車，從充滿期待的新車交付，到往后的售后服務(wù)，每一個(gè)服務(wù)流程都將感受到不同以往的安心與喜悅，和顧客建立“一日車主，終生朋友”的伙伴式關(guān)系。
未來，廣汽豐田將繼續(xù)通過提供超越顧客期待的用車體驗(yàn)，為顧客帶來更加美好的汽車生活，致力成為中國顧客最喜愛的品牌。
價(jià)值觀凝聚共識(shí) 傳遞幸福微笑
廣汽豐田的品牌形象始終與美好生活緊緊相連。廣汽豐田通過踐行企業(yè)公民責(zé)任，在造車育人、環(huán)境保護(hù)、公益行動(dòng)等方面積極履行責(zé)任，從而創(chuàng)造員工幸福感，與社會(huì)各界共同成長，一同追求更美好向上的生活。
在2004年建廠之初，廣汽豐田就成為豐田在全球的“21世紀(jì)模范工廠”。經(jīng)過融合發(fā)展，廣汽豐田不僅很好地傳承了豐田TOYOTA WAY的企業(yè)文化精髓，同時(shí)也融入了廣汽務(wù)實(shí)、高效的文化基因，呈現(xiàn)出自強(qiáng)自立以及扎實(shí)的發(fā)展態(tài)勢。TOYOTA WAY在本土快速落地生根后，形成的“顧客第一”、“持續(xù)改善”、“造車育人”等核心理念，成為廣汽豐田蓬勃發(fā)展的根基。
秉持“造車育人”的理念，廣汽豐田構(gòu)建了全方位的人才培養(yǎng)體系，把每一位員工都當(dāng)作人才來培養(yǎng)，尤其關(guān)注員工的歸屬感和幸福感，鍛造出廣汽豐田真正的軟實(shí)力。
與此同時(shí)，廣汽豐田多年傳承“美好共筑，微笑共贏”的社會(huì)責(zé)任理念，構(gòu)建起全方位的履責(zé)體系，在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的同時(shí)，積極履行對(duì)環(huán)境、對(duì)社會(huì)的責(zé)任。面向未來，廣汽豐田迎來新的征程，將繼續(xù)把可持續(xù)發(fā)展的理念和行動(dòng)與“更好的汽車”、“更好的用戶體驗(yàn)”和“更持續(xù)的社會(huì)貢獻(xiàn)”深入融合，傾心關(guān)注各方需求，全心贏得各方微笑，助力品牌進(jìn)化。
